ในปัจจุบันการสำรวจแบบออนไลน์หรืออิเล็กทรอนิกส์ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ ไม่ว่าจะเป็นการทำการสำรวจเพื่องานวิจัย การวิเคราะห์การตลาด หรือการสำรวจความพึงพอใจลูกค้าก็ตาม นั่นคงเป็นเพราะการทำการสำรวจออนไลน์หรือการใช้แบบสอบถามออนไลน์นั้น เป็นช่องทางในการจัดเก็บรวบรวมและจัดการข้อมูลเป็นจำนวนมาก จากแหล่งข้อมูลที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นอย่างมากและมีค่าใช้จ่ายที่ไม่แพงเมื่อเทียบกับวิธีการสำรวจแบบดั้งเดิมโดยการออกสำรวจด้วยการส่งแบบกระดาษ

นอกจากนี้แล้ว บ่อยครั้งที่แบบสอบถามออนไลน์ที่ได้รับการออกแบบเป็นอย่างดีนั้น สามารถที่จะช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการให้บรรลุเป้าหมายที่ยากๆ ได้เป็นอย่างมาก

ขั้นตอนง่าย ๆ ในการสร้างแบบสอบถามแบบออนไลน์หรืออิเล็กทรอนิคส์

1. ลำดับแรก คือการออกแบบแบบสอบถามของคุณ การออกแบบแบบสอบถามที่ดีนั้นจะช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ได้ง่ายขึ้น การออกแบบสอบถามที่ดีมีคำแนะนำเบื้องต้นดังนี้

• ให้มีความกระทัดรัด ไม่เยิ่นเย้อ คงไม่มีใครที่อยากจะใช้เวลาในการตอบแบบสอบถามเป็นเวลานานอย่างแน่นอน
• ให้ตรงประเด็น
• ตรวจสอบความถูกต้องโดยให้ทำการทดสอบแบบสอบถามกับบุคคลอื่น เพื่อนำความคิดเห็นข้อเสนอแนะ (Feedback) มาปรับปรุงแบบสอบถาม

2. เมื่อได้แบบร่างที่สมบูรณ์แล้ว ขั้นนี้คือหาเครื่องมือที่เหมาะสมมาสร้างแบบสอบถามออนไลน์ (การจัดจ้างโปรแกรมเมอร์อาจเป็นอีกหนึ่งทางเลือกแต่ค่าใช้จ่ายจะสูงกว่ามาก)  SurveyCan เป็นทางเลือกที่คุ้มค่าให้คุณพิจารณาได้ โดย SurveyCan เป็น Online Survey Tools ให้คุณสามารถสร้างแบบสอบถามออนไลน์ได้ด้วยตนเอง มีผู้เชี่ยวชาญดูแลอย่างใกล้ชิด (โดยสามารถดูรายละเอียดได้จากเว็บไซต์ http://www.surveycan.com/ หรืออีเมล support@surveycan.com เพื่อขอรับคำแนะนำได้)

3. เมื่อสร้างแบบสอบถามเสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้ลองกรอกข้อมูลเข้าเพื่อการทดสอบ (เช่นคำถามที่ต้องตอบถูกตั้งค่าไว้เรียบร้อยแล้วหรือไม่ คำถามแบบตัวเลือกเดียวควรให้เลือกได้เพียงตัวเลือกเดียวเท่านั้น หรือคำถามที่ต้องการให้ข้ามข้อได้ตั้งเงื่อนไขได้ถูกต้องแล้วหรือไม่ เป็นต้น) เสร็จแล้ว ก็ทำการเผยแพร่แบบสอบถามไปยังช่องทางอิเล็กทรอนิคส์ต่าง เช่นผ่านทางอีเมล์ เว็บไซต์ เครือข่ายสังคมออนไลน์ได้

4. ติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ ระหว่างการเผยแพร่คุณควรเข้ามาติดตามข้อมูลเป็นระยะ ๆ ว่าได้รับข้อมูลเป็นจำนวนเท่าไหร่ สามารถได้จำนวนตรงตามเป้าหมายหรือไม่ เพื่อจะได้ทราบว่าต้องปรับปรุงช่องทางในการเผยแพร่อย่างไรบ้าง และหลังจากจากเสร็จสิ้นการเผยแพร่แล้ว คุณสามารถดูผลสรุปได้ผ่านเครื่องมือ Online Survey Tool (ซึ่ง SurveyCan ให้คุณดูได้แบบกราฟสรุป แบบตัวกรองเงื่อนไข และแบบ Cross Tab ข้ามตัวแปรได้) หรือหากมีความจำเป็นต้องวิเคราะห์แบบเชิงลึกก็สามารถนำข้อมูลดิบมาวิเคราะห์ผ่านเครื่องมืออื่นเช่น Microsoft Excel หรือ SPSS (หรือจ้างบริษัท Outsource การเวิคราะห์ข้อมูลเพื่อดำเนินการ ซึ่ง SurveyCan มีบริการในส่วนนี้ด้วย)

***ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ http://www.surveycan.com  หรือสอบถามที่ Email: support@surveycan.com

• Share Post
• Twitter
• Facebook
• Google +1
• Email

การสำรวจการพัฒนาองค์การ (Organization Development Survey)

การทำการสำรวจความพึงพอใจต่อการให้บริการภาครัฐนั้น มีความสำคัญมากขึ้นในการบริหารจัดการคุณภาพบริการของภาครัฐ  ภาครัฐโดยสำนักงาน ก.พ.ร.ได้กำหนดกรอบหลักเกณฑ์ในการยกระดับคุณภาพการให้บริการและได้มีการติดตามประเมินผลในส่วนของมิติภายใน ด้านการพัฒนาองค์การด้วยตัวชี้วัดระดับความสำเร็จของการพัฒนาปรับปรุงสารสนเทศ และตัวชี้วัดระดับความสำเร็จของการพัฒนาปรับปรุงวัฒนธรรมองค์การ โดยใช้แบบสำรวจการพัฒนาองค์การ (Organization Development Survey)  ผ่านระบบออนไลน์

หน่วยงานภาครัฐจึงต้องยึดถือความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นสำคัญ การสำรวจความพึงพอใจจึงมีบทบาทสำคัญในการวิเคราะห์ความต้องการดังกล่าวเพื่อนำไปวางแผนการพัฒนาองค์การ เพื่อขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ขององค์การ และปรับกระบวนการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นต่อไป นอกเหนือจากการสำรวจผ่านระบบออนไลน์โดย สำนักงาน กพร. แล้ว หน่วยงานภาครัฐมีความจำเป็นที่จัดการสำรวจขึ้นมาเพื่อวิเคราะห์ถึงสาเหตุด้วย

การใช้นวัตกรรมใหม่ผ่าน Cloud-based ไปใช้สร้างแบบฟอร์มและแบบสอบถามออนไลน์

การจัดการสำรวจในองค์การสามารถทำได้หลายวิธีด้วยกัน แต่วิธีที่สามารถที่มีประสิทธิภาพสูงคือการจัดเป็นลักษณะของการตอบออนไลน์ขึ้น ซึ่งนอกจากจะเป็นการประหยัดกระดาษด้วยแล้ว จะยังสามารถทราบผลการสำรวจได้แบบ Real-Time ไม่ต้องมีกระบวนการการลงรหัส คีย์ข้อมูลเข้า หรือตรวจทานความถูกต้องของข้อมูลแต่อย่างใด

SurveyCan เป็นระบบบริหารจัดการแบบสอบถามและแบบฟอร์มออนไลน์ในลักษณะ Software as a Service ให้ผู้ใช้งานสามารถสร้าง เผยแพร่ และดูผลสรุปได้ผ่านบน Cloud ผู้ใช้งานสามารถเข้าใช้ระบบได้ผ่าน Web Application เพียงเชื่อมต่อ Internet ก็สามารถใช้งานได้ทุกที่ ทุกเวลา ทำให้องค์กร

• ไม่มีความจำเป็นต้องจัดซื้อซอฟท์แวร์ในราคาที่สูงมาติดตั้ง
• ไม่จำเป็นต้องบำรุงรักษาเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย
• ไม่จำเป็นต้องจัดสรรบุคลากรด้าน IT มาดูแลระบบ
• สามารถลดต้นทุนในการบริหารจัดการได้เป็นอย่างมาก

การนำ SurveyCan ไปประยุกต์ใช้กับหน่วยงานภาครัฐ

นอกจากการนำไปออกแบบและสร้างแบบสำรวจขึ้นมาใช้ในองค์เองแล้ว SurveyCan สามารถตอบโจทย์การนำไปออกแบบให้รองรับการสำรวจแยกเป็น ‘ระดับความเห็น’ และ ‘ระดับความสำคัญ’ ในหัวข้อต่าง ๆ ลักษณะเดียวกันกับของ สำนักงาน กพร. ด้วย (รูปแบบอาจจะต่างกันแต่สามารถรองรับการสำรวจไม่ต่างกันเนื่องแบบออนไลน์จะไม่ถูกจำกัดด้วยพื้นที่ ทำให้การออกแบบนั้นง่ายต่อการตอบได้มากขึ้น) ตัวอย่างการออกแบบการสำรวจการพัฒนาองค์การด้วย SurveyCan ตามลิงค์ด้านล่างนี้

 http://www.surveycan.com/survey103400

ทั้งนี้หน่วยงานสามารถปรับแต่งรูปแบบ สีสัน ใส่โลโก้ ให้เป็นลักษณะขององค์กรได้โดยง่าย SurveyCan สามารถช่วยท่านสร้างแบบสอบถามลักษณะเดียวกันนี้ได้โดยง่าย

จากกระดาษ …..

แปลงมาเป็นแบบ online ……

กรณีศึกษากับการใช้ SurveyCan ในหน่วยงานภาครัฐ

กรมการบินพลเรือน กระทรวงคมนาคม ได้จัดการอบรมเชิงปฏิบัติการ โดยได้ให้ข้าราชการทุกคนเข้าร่วมรับฟัง และในระหว่างการประชุมได้จัดให้มีการทำการสำรวจการพัฒนาองค์การตามตัวชี้วัด โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อหาสาเหตุของความไม่พึงพอใจในแต่ละหัวข้อเพื่อจะได้นำมาจัดทำเป็นแผนการพัฒนาองค์การต่อไป กรมการบินพลเรือนได้เลือกใช้การสำรวจแบบออนไลน์เพื่อความสะดวกและให้ได้ผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว

ผลของแบบสำรวจสามารถนำมาใช้วิเคราะห์ต่อได้ในทันที ไม่จำเป็นต้องมีช่วงเวลาหยุดไปนำเข้าข้อมูลแต่อย่างใด

หากท่านคิดว่า SurveyCan จะมีส่วนช่วยท่านและหน่วยงานของท่าน สามารถติดต่อมาได้ที่ support@surveycan.com หรือ โทร. 02-583-9992 # 1516 เพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ หรือเริ่มใช้ได้ด้วยตนเองที่ http://www.surveycan.com/

• Share Post
• Twitter
• Facebook
• Google +1
• Email

หากคุณเป็นคนหนึ่งที่กำลังหาเครื่องมือในการสร้างแบบสอบถามออนไลน์คุณคงได้รู้จักกับ googleDoc (Form) ว่าเป็นเครื่องมือในการสร้างแบบฟอร์มเพื่อใช้ในการสำรวจได้ และอาจจะเคยได้ยินเกี่ยวกับ online survey tool ตัวอื่น ที่เป็นลักษณะของเว็บแอพพลิเคชั่น ซึ่งของไทยเรามี SurveyCan ซึ่งเป็นเครื่องมือช่วยให้สร้างแบบสอบถามออนไลน์ได้ง่าย ๆ โดยที่คุณไม่ต้องมีความรู้เรื่องการเขียนโค้ดใดๆ ทั้งสิ้นเลย รับรองว่าใครที่ใช้ email หรือเล่น facebook เป็นก็จะใช้เครื่องมือตัวนี้ได้เช่นกัน

หลายคนคงสงสัยว่าแล้ว SurveyCan ต่างจาก googleDoc อย่างไร?

ในเมื่อมี googleDoc อยู่แล้ว แล้วเราจะต้องหาเครื่องมือตัวอื่นทำไม? แน่นอนว่าเครื่องมือทั้งสองตัวนี้มีข้อดีในต่างแง่มุมกัน แต่หากคุณเป็นคนหนึ่งที่กำลังตามหาเครื่องมือที่ตอบโจทย์การนำไปใช้งานที่ซับซ้อนมากกว่า SurveyCan ก็น่าจะเป็นตัวเลือกที่มีฟีเจอร์ให้คุณได้เลือกใช้ได้มากกว่าอย่างแน่นอน เราลองมาดูกันว่ามีฟีเจอร์อะไรบ้างที่น่าสนใจ

รองรับรูปแบบคำถามได้สลับซับซ้อนกว่า

นอกจากประเภทคำถามและตัวเลือกที่มีรองรับมากกว่า 15 ประเภทแล้ว ก็อาจจะมีหลายครั้งที่คุณอยากจะตั้งคำถามให้ข้ามข้อไปได้ เช่นหากตอบ ‘ไม่เคย’ ให้ข้ามไปข้อ 4 เป็นต้น แน่นอนว่าคุณสามารถที่จะใส่คำว่า ‘ข้ามไปข้อ 4 หากตอบ ไม่เคย’  ที่หัวข้อคำถาม แต่นั่นก็ไม่สามารถป้องกันไม่ให้ผู้ตอบตอบได้ SurveyCan สามารถตอบโจทย์นี้ได้โดยให้คุณสามารถตั้งเงื่อนไขการแสดงหัวข้อคำถามได้ ซึ่งหากตอบ ‘ไม่เคย’ ก็จะไม่ปรากฎคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องเลย

ให้ข้อมูลที่เข้าโค้ดรหัสสามารถนำไปวิเคราะห์ต่อในเชิงลึกได้โดย SPSS ได้สะดวก

อีกฟีเจอร์หนึ่งที่เครื่องมือแบบสอบถามออนไลน์ทั่วไปอาจไม่ค่อยมี นั่นคือการออกข้อมูลดิบที่เป็นแบบเข้าโค้ดรหัสให้ ซึ่งใน google forms ข้อมูลที่จัดเก็บเข้า spreadsheets จะเป็นข้อมูลของตัวเลือก เช่น เพศ ก็จะเก็บเป็น หญิง ใน SurveyCan คุณสามารถเลือกการส่งออกข้อมูลดิบหรือ export data ได้หลายแบบ (ฟีเจอร์ของ SurveyCan+) เช่นส่งออกเป็นเข้าโค้ดรหัส เพศ ชาย = 1 หญิง = 2 เป็นต้น

อิสระในการใส่รูปภาพบนแบบสอบถาม  

SurveyCan ให้คุณใส่รูปภาพ (image) ลงบนแบบสอบถามเองได้ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถเปลี่ยนโลโก้เป็นของบริษัทคุณได้ ใส่รูปภาพประกอบคำถาม หรือแม้กระทั่งที่ตัวเลือกเองก็เป็นรูปภาพได้ด้วย (ตัวเลือกนี้ฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ เพิ่มเติม) และที่สะดวกสุดๆ ก็คือมี image gallery ให้คุณโหลดภาพลงไปได้เองใน SurveyCan เลยค่ะ

แสดงการใส่ logo ของหน่วยงาน/บริษัทได้ตามต้องการ

แสดงภาพได้บนตัวเลือกคำถาม

แกลลอรี่ image gallery มีพื้นที่จัดเก็บภาพไว้ใช้งาย

อิสระในการตั้งค่าหน้า redirect และข้อความที่ให้ปรากฏหลังการตอบแบบสอบถาม

เมื่อคุณสร้างแบบสอบถามให้ผู้อื่นตอบไม่ว่าจะเป็นประเภทแบบสอบถามในเชิงการตลาด การวิจัย หรือแบบฟอร์มกรอกออนไลน์ เมื่อผู้ตอบตอบเสร็จแล้ว คุณอยากให้หน้าเพจที่คุณต้องการปรากฏหลังจากนั้น ก็สามารถทำได้ด้วย SurveyCan โดยคุณสามารถกำหนดหน้าเพจที่ต้องการได้ หรือกำหนดข้อความตามต้องการได้เองเลย

นอกจากนี้แล้วคุณยังสามารถตั้งค่าปิดรับคำตอบได้ตามกำหนดเวลา หรือเมื่อจำนวนการตอบกลับครบตามจำนวนที่ต้องการได้

และที่สำคัญที่ไม่ค่อยพบบนเครื่องมือ Online Survey Tool อื่นๆ คือการ Support ดูแลจากทีมงานอย่างใกล้ชิด

SurveyCan เป็นเครื่องมือที่ผลิตและให้บริการโดยบริษัทของไทยเรา ดังนั้นสิ่งหนึ่งที่อาจหาได้ยากจากการให้บริการ Online Survey Tool ตัวอื่น ๆ ที่เป็นที่นิยมกันมากนั้น ก็คือการให้บริการลูกค้าที่ใกล้ชิดได้มากกว่าจาก SurveyCan โดยในปัจจุบันสามารถสอบถามเราได้ทุกเมื่อที่ support@surveycan.com หรือที่ http://www.facebook.com/surveycan

นอกจากนี้แล้ว ยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ ให้เลือกใช้อีกมากมาย ไว้โอกาสหน้าเราจะมาแนะนำฟีเจอร์อื่น ๆ ให้อีกนะคะ ลองเปลี่ยนมาใช้ SurveyCan ดูมั๊ยคะ?  เริ่มเลยที่ http://www.surveycan.com/

• Share Post
• Twitter
• Facebook
• Google +1
• Email

อีเมลเชื้อเชิญให้ตอบแบบสอบถามจะเป็นกุญแจสำหรับการเชิญชวนกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญหรือไม่ก็ขึ้นอยู่กับว่าคุณเขียนอีเมลได้ดีขนาดไหน ทาง SurveyCan ได้รวบรวมข้อปฏิบัติและเทมเพลทของอีเมลมาไว้เพื่อช่วยคุณเขียนอีเมลเชื้อเชิญได้อย่างมีประโยชน์ที่สุด

– ต้องแน่ใจว่ากลุ่มเป้าหมายเต็มใจที่จะรับอีเมลจากคุณ
– อีเมลที่ใช้ส่ง(ในช่อง From)ควรจะมีชื่อที่ง่ายต่อการรู้จัก เช่นมีชื่อบริษัท ชื่อสถาบัน หรือ ชื่อบุคคลชัดเจน-
– หัวข้อเรื่องควรจะสั้น ได้ใจความ หลีกเลี่ยงการใช้เครื่องหมายตกใจ หรือเครื่องหมายหน่วยเงิน และหลีกเลี่ยงการใช้คำที่จะโดนคิดว่าเป็นจดหมายขยะเช่น ฟรี หรือจดหมายสำคัญ
– ใส่ข้อมูลส่วนตัวของผู้รับ เช่นชื่อผู้รับ ในที่ที่จะเป็นไปได้
– ขอบคุณผู้รับของคุณล่วงหน้าและแจ้งให้ผู้รับแน่ใจว่าการตอบแบบสอบถามจะเป็นความลับ
– กล่าวถึงจุดประสงค์ของแบบสอบถาม และบอกผู้รับว่าเขาจะได้ประโยชน์อะไร
– แจ้งระยะเวลาที่ต้องใช้ในการตอบแบบสอบถามคร่าวๆ (ตามสถิติแล้ว ผู้ตอบจะใช้เวลา 1 นาทีในการตอบคำถามปลายปิด 5 คำถาม หรือคำถามปลายเปิด 2 คำถาม)
– แจ้งวันสิ้นสุดของแบบสอบถาม การเห็นวันสิ้นสุดจะทำให้คนรีบทำแบบสอบถามตอนนั้นทันที
– แจ้งให้ผู้รับทราบว่าเขาคือกลุ่มเป้าหมายที่ได้รับการคัดเลือก
– ถ้ามีรางวัลในการตอบ ควรจะใส่ลิ้งค์ที่บอกกฎหรือเขียนให้ชัดเจน
– อย่าลืมใส่ url ของแบบสอบถามและวิธีในการเข้าถึงแบบสอบถามนั้น

หากกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นคนที่อยู่ในสหรัฐอเมริกา คุณควรที่จะต้องทำตามกฏกติกาใน CAN-SPAM Act
หากกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นคนที่อยู่ในไทย คุณควรที่จะต้องศึกษา พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ.๒๕๕๐

ตัวอย่างของอีเมลเชื้อเชิญให้ตอบแบบสอบถาม:

เรียน ผู้ตอบ,

ในการที่จะ เป้าหมายของแบบสอบถาม, ทาง ชื่อบริษัทหรือสถาบัน กำลังทำวิจัยกับกลุ่มเป้าหมายที่ได้รับการคัดเลือก ซึ่งจะสามารถช่วยให้ จุดประสงค์ของแบบสอบถาม และจะ ประโยชน์ต่อผู้ตอบ เราคาดหมายว่าแบบสอบถามจะใช้เวลาทั้งหมด _ นาที

เพียงคลิ๊กลิ้งค์ด้านล่าง หรือก็อปปี้และวาง url ด้านล่างลงบนบราวเซอร์ของคุณ:

ลิ้งค์แบบสอบถาม

กรุณาตอบแบบสอบถามของภายใน วันสิ้นสุด

ข้อมูลของท่านสำคัญมากสำหรับเราและจะถูกเก็บไว้เป็นความลับอย่างเคร่งครัดเพื่อใช้ในการวิจัยของงานนี้เท่านั้น

หากท่านมีคำถามอันใดหรือพบความขัดข้องประการใดหรือต้องการตอบผ่านทางกระดาษ กรุณาโทรหาเราที่ _____ หรืออีเมลเราที่ _____

ขอขอบพระคุณอย่างยิ่ง

ชื่อ
ตำแหน่ง
บริษัท
ที่อยู่
เบอร์โทรศัพท์
อีเมล

หากไม่ต้องการได้รับอีเมลเช่นนี้จากเราอีก กรุณาตอบกลับอีเมลหาเราพร้อมทั้งใส่ “ยกเลิก” ในหัวข้ออีเมล

• Share Post
• Twitter
• Facebook
• Google +1
• Email